• Microsoft Edge : Cliquez sur les 3 points en haut à droite, sélectionnez « Nouvelle fenêtre InPrivate » 
• Google Chrome : Cliquez sur les 3 points en haut à droite, sélectionnez « Nouvelle fenêtre de navigation privée » 
• Safari : Double-cliquez sur la case en bas à droite, sélectionnez « Privé » 
• Essayez ensuite de vous connecter à nouveau ou demandez un nouveau code d’authentification. 

• Pour résoudre ce problème, il vous suffit de créer un nouveau compte en cliquant sur le lien « Créer un compte » sur la page de connexion. 
• Si vous avez changé d’adresse courriel, ou si vous ne l’avez jamais fournie à CST auparavant, veuillez contacter notre équipe de l’expérience client afin d’obtenir de l’aide.

• Si vous utilisez un navigateur Safari d’Apple, vous devrez saisir le code manuellement au lieu d’utiliser la fonction de remplissage automatique. Ou alors, utilisez plutôt Chrome ou Edge comme navigateur. 
• Assurez-vous de saisir le code exactement comme il apparaît, sans espace ni caractère supplémentaire.
• Assurez-vous que vous utilisez le code le plus récent qui vous a été envoyé.

• Si vous avez saisi un code erroné trois fois ou plus, vous recevrez un message d’erreur et vous devrez attendre 10 à 15 minutes avant de pouvoir demander un nouveau code.

Message texte :

• Vérifiez que votre téléphone ne bloque pas les messages texte ou ne filtre pas les messages indésirables.
• Redémarrez votre téléphone ou basculez entre vos données cellulaires et le Wi-Fi.
• Passez de la communication textuelle à la communication téléphonique ou vice versa.
• Envoyez à nouveau le code de vérification

Téléphone :

• Assurez-vous que vous n’utilisez pas un numéro de téléphone virtuel, que la fonction « Ne pas déranger » n’est pas activée et que le contrôle des appels ne bloque pas le numéro de téléphone de CST.
• Confirmez que le numéro de téléphone que vous avez saisi correspond à celui figurant dans les dossiers de CST en appelant notre équipe chargée de l’expérience client.

• Vérifiez votre dossier de pourriels, et assurez-vous que l’adresse courriel fournie est correcte. 
• Le code de vérification envoyé par courriel expire après 10 minutes; vous pourrez en demander un nouveau lorsque les 10 minutes se seront écoulées.

• Pour résoudre ce problème, il vous suffit de créer un nouveau compte en cliquant sur le lien « Créer un compte » sur la page de connexion. 
• Si vous avez changé d’adresse courriel, ou si vous ne l’avez jamais fournie à CST auparavant, veuillez contacter notre équipe de l’expérience client afin d’obtenir de l’aide.

• Si vous utilisez un navigateur Safari d’Apple, vous devrez saisir le code manuellement au lieu d’utiliser la fonction de remplissage automatique. Ou alors, utilisez plutôt Chrome ou Edge comme navigateur. 
• Assurez-vous de saisir le code exactement comme il apparaît, sans espace ni caractère supplémentaire.
• Assurez-vous que vous utilisez le code le plus récent qui vous a été envoyé.

• Si vous avez saisi un code erroné trois fois ou plus, vous recevrez un message d’erreur et vous devrez attendre 10 à 15 minutes avant de pouvoir demander un nouveau code.

Message texte :

• Vérifiez que votre téléphone ne bloque pas les messages texte ou ne filtre pas les messages indésirables.
• Redémarrez votre téléphone ou basculez entre vos données cellulaires et le Wi-Fi.
• Passez de la communication textuelle à la communication téléphonique ou vice versa.
• Envoyez à nouveau le code de vérification

Téléphone :

• Assurez-vous que vous n’utilisez pas un numéro de téléphone virtuel, que la fonction « Ne pas déranger » n’est pas activée et que le contrôle des appels ne bloque pas le numéro de téléphone de CST.
• Confirmez que le numéro de téléphone que vous avez saisi correspond à celui figurant dans les dossiers de CST en appelant notre équipe chargée de l’expérience client.

• Vérifiez votre dossier de pourriels, et assurez-vous que l’adresse courriel fournie est correcte. 
• Le code de vérification envoyé par courriel expire après 10 minutes; vous pourrez en demander un nouveau lorsque les 10 minutes se seront écoulées.

L’AMF (authentification multifacteur) ajoute une protection supplémentaire à votre compte. Elle nécessite deux méthodes de vérification de la connexion :

• Quelque chose que vous connaissez, comme un mot de passe.
• Quelque chose que vous avez, comme un téléphone.

En vous inscrivant à l’AMF, vous réduisez le risque de fraude et protégez vos renseignements d’identification.

Même si votre mot de passe est compromis, vos données restent en sécurité grâce à l’AMF.

Si vous avez créé votre compte sur le site sécurisé avant le 27 octobre 2024, vous devrez vous inscrire à l’AMF par le biais de la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Ce dont vous aurez besoin :

• L’adresse courriel que vous avez enregistrée sur le site sécurisé
• Un numéro de téléphone vous permettant de recevoir un message texte ou un appel téléphonique

Comment réinitialiser votre mot de passe :

Étape 1 : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe » (indiqué par des flèches dans l’image ci-dessous). 

Étape 2 : Inscrivez l’adresse courriel que vous avez enregistrée sur le site sécurisé et cliquez sur « Envoyer le code de vérification ».

Étape 3 : Un courriel d’Épargne CST contenant un code de vérification sera envoyé à votre boîte de réception. (Veuillez noter : Le code de vérification unique expire après quelques minutes. Veuillez donc le saisir le plus tôt possible pour conclure la procédure de vérification.) Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Étape 4 : Saisissez le code de vérification dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Vérifier le code ».

Étape 5 : Si le code est valide, le champ du nom d’utilisateur sera activé. Une fois la saisie effectuée, cliquez sur « Continuer ».  Si vous oubliez votre nom d’utilisateur, vous n’avez qu’à cliquer sur « Nom d’utilisateur oublié » pour le récupérer.

Configuration avec message texte

Étape 1 : Cliquez sur « Envoyer le code de vérification » pour recevoir un code de vérification par SMS.

Étape 2 : Saisissez ce code sur la page de configuration de l’AMF lorsque vous y êtes invité et cliquez sur « Vérifier le code ». (Veuillez noter :Le code de vérification unique expire après quelques minutes. Veuillez donc le saisir le plus tôt possible.)

Configuration avec appel téléphonique

Étape 1 : Cliquez sur « Appelez-moi » pour recevoir un appel automatisé de CST. (Veuillez noter : l’appel proviendra du 1-800-461-7100 et affichera que l’interlocuteur est « Microsoft »)

Étape 2 : Suivez les instructions et appuyez sur « # » pour confirmer la configuration de l’AMF.

Étape 1 : Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le nouveau mot de passe », puis cliquez sur « Continuer ».

Étape 2 : Vous recevrez un courriel confirmant que la réinitialisation de votre mot de passe est réussie.

Étape 3 : Il vous suffit de cliquer sur « Connexion » pour accéder à votre compte sécurisé avec le nouveau mot de passe.

Pour créer votre compte sur le site sécurisé après le 27 octobre 2024, vous pouvez vous inscrire à l’AMF en suivant les étapes suivantes : 

Ce dont vous aurez besoin :

• Votre numéro de régime d’Épargne CST, votre code postal et votre date de naissance.
• Votre adresse courriel
• Un numéro de téléphone vous permettant de recevoir un message texte ou un appel téléphonique

Créez un nom d’utilisateur

Étape 1 :  Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Créer un compte ».

Étape 2 : Commencez la création de votre compte sur le site sécurisé en saisissant votre numéro de régime d’Épargne CST, votre code postal et votre date de naissance. Cliquez ensuite sur « Suivant ».

Étape 3 : Pour terminer la configuration de votre compte du site sécurisé, saisissez votre adresse courriel et cliquez sur « Envoyer le code de vérification ».

Étape 4 : Une fois le code validé, vous pourrez choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Lisez et acceptez la convention d’utilisation du site Web, puis cliquez sur « Continuer ». Vous pouvez ensuite choisir d’établir l’AMF par message texte ou par appel téléphonique. 

Configuration avec message texte

Étape 1 : Cliquez sur « Envoyer le code de vérification » pour recevoir un code de vérification par SMS.

Étape 2 : Saisissez ce code sur la page de configuration de l’AMF lorsque vous y êtes invité et cliquez sur « Vérifier le code ». (Veuillez noter : Le code de vérification unique expire après quelques minutes. Veuillez donc le saisir le plus tôt possible.)

Étape 3 : Lorsque le code est correctement saisi, vous recevez un message de confirmation indiquant que l’AMF a été configurée avec succès.

Étape 4 : Cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre compte du site sécurisé.

Configuration avec appel téléphonique

Étape 1 : Cliquez sur « Appelez-moi » pour recevoir un appel automatisé d’Épargne CST. Veuillez noter : l’appel proviendra du 1-800-461-7100 et affichera que l’interlocuteur est « Microsoft »).

Étape 2 : Suivez les instructions et appuyez sur « # » pour confirmer la configuration de l’AMF.

Étape 3 : Cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre compte du site sécurisé.

Pour des raisons de sécurité, une fois l’AMF activée, vous devrez, chaque fois que vous vous connecterez, vous identifier avec l’AMF en vérifiant votre identité par le biais d’un message texte ou d’un appel téléphonique.

Deux options pour la vérification AMF :

Vérification par message texte

Étape 1 : Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Étape 2 : Cliquez sur « Envoyer le code de vérification » pour recevoir un code de vérification par SMS.

Étape 3 : Saisissez ce code lorsqu’il vous est demandé. (Veuillez noter :Le code de vérification unique expire après quelques minutes. Veuillez donc le saisir le plus tôt possible.)

Étape 4 : Lorsque le code est saisi correctement, vous êtes connecté à votre compte du site Web sécurisé.

Vérification par appel téléphonique

Étape 1 : Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Étape 2 : Cliquez sur « Appelez-moi » pour recevoir un appel automatisé de CST. (Veuillez noter : l’appel proviendra du 1-800-461-7100 et affichera que l’interlocuteur est « Microsoft »)

Étape 3 : Suivez les instructions et appuyez sur « # » pour confirmer que c’est bien vous qui accédez à votre compte.

Étape 4 : Une fois la validation terminée, vous êtes connecté à votre compte du site Web sécurisé.

1.      Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

a.     Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe ».

b.    Inscrivez l’adresse courriel que vous avez enregistrée sur le site sécurisé et cliquez sur « Envoyer le code de vérification ».

c.     Un courriel d’Épargne CST contenant un code de vérification sera envoyé à votre boîte de réception. (Veuillez noter : Le code de vérification unique expire après quelques minutes. Veuillez donc le saisir le plus tôt possible pour conclure la procédure de vérification.) Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

d.    Saisissez le code de vérification dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Vérifier le code ». (Veuillez noter : Le code de vérification unique expire après quelques minutes. Veuillez donc le saisir le plus tôt possible.)

e.     Si le code est valide, le champ du nom d’utilisateur sera activé. Une fois la saisie effectuée, cliquez sur « Continuer ». 

f.      Vous verrez alors apparaître un message concernant l’AMF. Choisissez « Envoyer le code de vérification » ou « Appelez-moi » pour confirmer votre identité.

g.     Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le nouveau mot de passe », puis cliquez sur « Continuer ». Vous recevrez une confirmation que la réinitialisation de votre mot de passe a réussi.

h.    Cliquez simplement sur « Connexion » pour accéder à votre compte sécurisé avec le nouveau mot de passe.

2.     Que dois-je faire si j’oublie mon nom d’utilisateur?

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur, suivez les étapes ci-dessous pour le récupérer :

a.     Sur la page de connexion, cliquez sur « Nom d’utilisateur oublié ».

b.    Saisissez votre date de naissance et l’adresse courriel avec laquelle vous vous connectez à CST, puis cliquez sur « Soumettre ».

c.     Vous recevrez un courriel contenant votre nom d’utilisateur que vous pourrez utiliser pour vous connecter.

3.     Je suis un client actuel et mes comptes du site sécurisé CST ont été créés avant le 27 octobre 2024. Pourquoi mon nom d’utilisateur actuel ne fonctionne-t-il plus? 

Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe et que vous avez reçu le message d’erreur « Nous n’arrivons pas à trouver votre compte », il y a deux raisons possibles pour lesquelles votre nom d’utilisateur existant ne fonctionne pas :

a.     Le solde de votre régime est égal à zéro.

b.    Notre système ne reconnaît pas votre adresse courriel, ce qui peut s’expliquer par la présence d’une adresse courriel invalide dans nos dossiers.

Pour résoudre ce problème, vous devrez créer un nouveau nom d’utilisateur pour accéder aux détails de votre compte et les consulter. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance à la clientèle qui pourra vous aider. 

1.      Pourquoi devrais-je m’inscrire à l’AMF?

S’inscrire à l’authentification multifacteur (AMF) est essentiel pour protéger vos renseignements personnels et financiers contre divers types de fraude. Elle ajoute une protection supplémentaire, rendant l’accès à votre compte plus difficile pour les cybercriminels. Mettre en place l’AMF est une étape cruciale pour renforcer la sécurité de vos comptes.

2.     Ai-je besoin d’un téléphone cellulaire pour utiliser l’AMF?

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un téléphone cellulaire pour utiliser l’AMF. Vous pouvez simplement vous servir d’une ligne fixe et recevoir l’appel de vérification.

3.     À quelle fréquence vais-je devoir me servir de l’AMF?

Pour des raisons de sécurité, l’on vous demandera chaque fois que vous vous connectez de fournir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et de confirmer votre identité à l’aide d’un message texte ou d’un appel téléphonique.

4.     Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code de vérification unique par courriel pour l’AMF?

La réception d’un code de vérification unique par message texte ou par appel téléphonique assure un niveau de sécurité plus élevé que le courriel pour les renseignements relatifs à votre compte sur le site sécurisé.

5.     Que dois-je faire si je ne reçois pas mon code de vérification unique?

Votre code de vérification unique peut mettre un certain temps à arriver, mais si vous ne le recevez pas, vous pouvez en demander un nouveau. Dès qu’un nouveau code de vérification est envoyé, le précédent cesse d’être valide.

Pour obtenir plus d’aide concernant la configuration de l’AMF, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].